Política de Reembolso
En Velas de Moda trabajamos de forma artesanal y personalizada, cuidando cada detalle de tu pedido. Por ello, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente y a la naturaleza de nuestros productos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en productos estándar (no personalizados).
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos personalizados
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo:
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Velas personalizadas con nombres o fechas
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Velas adaptadas a colores específicos
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Encargos realizados a medida
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Pedidos especiales para eventos
Al tratarse de productos elaborados bajo pedido, no podrán ser revendidos.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando proceda), el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llegara dañado o defectuoso:
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El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
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Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Velas de Moda asumirá la reposición o el reembolso correspondiente.
Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 velasdemoda@gmail.com
📞 620 425 088